Términos y condiciones del servicio

Este documento establece las condiciones generales bajo las cuales Digo Telecom presta servicios de acceso a internet por fibra óptica en Arequipa, Perú.

1. Objeto del contrato

El proveedor se obliga a suministrar el servicio de acceso a internet contratado con las características técnicas del plan elegido, incluyendo la velocidad simétrica indicada y el mínimo garantizado conforme a normativa OSIPTEL.

2. Cobertura y instalación

La prestación del servicio está sujeta a disponibilidad técnica en la dirección indicada por el abonado. Los plazos de instalación se comunican al confirmar la viabilidad.

3. Velocidad y calidad

En cumplimiento de la Ley N° 31207 y la Resolución de Consejo Directivo N° 00138-2021-CD/OSIPTEL, Digo Telecom garantiza el 70% de la velocidad contratada (mínimo garantizado) tanto en subida como en bajada.

4. Facturación y pagos

El abonado se obliga a pagar la tarifa correspondiente al plan contratado en los plazos establecidos. La mora puede generar suspensión del servicio según el contrato individual.

5. Reclamos

Para reclamos y quejas, utilice nuestro Libro de reclamaciones virtual conforme a INDECOPI.

6. Modificaciones

Digo Telecom podrá actualizar estos términos notificando al abonado por los canales habilitados. La continuidad del servicio implica aceptación de las modificaciones comunicadas.